为了进一步贯彻落实学院党委关于“高标准、严要求、高质量”完成我院保持共产党员先进性教育工作的部署，强化服务意识，求真务实，真抓实干，保质保量地完成我部各项工作，结合我部实际情况，特做如下规定：

      1、推行首问责任制：其他部门人员来我部询问各项事宜时，第一个接受询问的人就是首问责任人。首问责任人必须热情接待，周到服务，使每一个来访者高兴而来，满意而归，在充分了解来访者需求的同时，能够作出正确回答的就予以答复，不能答复的要将其引见到具体办事人员，并主动介绍来访者的有关情况，以便问题得到尽快解决。

      2、首问责任人对不是自己分管的工或不熟悉的情况，严禁对来访者说“我不知道”、“自己去问吧”、“我也没办法”等漠不关心的言辞，对来访者应笑脸相迎，态度诚恳、和蔼可亲。来访者对于不履行首问责任制的工作人员，可以向部门领导举报。

      3、强化服务意识，提高服务质量：把握“师生在我心中，服务质量高于一切”的原则，自觉接受师生员工的监督。部门全体成员尤其是党员干部，要以保持共产党员先进性教育为契机，理论联系实际，千方百计为师生办实事、办好事，增强工作主动性。全体工作人员要爱岗敬业，各负其责，主动热情服务，文明礼貌待人，增强事业与责任感
。
      4、送达文件时，应发放到各部门负责人手中；发放通知时，除书面或网上公布外，尽量再逐一电话通知，以保正确无误。